Préambule
Les présentes Conditions Générales du Programme de Fidélité (CGPF) régissent l’accès et l’utilisation du programme de fidélité du site www.mysolidur.com, exploité par SOLIDUR SAS, situé au 335 Impasse Teractive Ouest, ZA Teractive, 50140 Romagny-Fontenay.
Objet
Ces CGPF définissent les conditions sous lesquelles les utilisateurs peuvent participer au programme de fidélité de My SOLIDUR, incluant l’accumulation de points fidélité et l’accès aux avantages proposés. En participant au programme, l’utilisateur accepte sans réserve les CGPF.
Programme de fidélité
Le programme récompense la fidélité des clients par des points accumulables lors de transactions validées sur des produits SOLIDUR. Ces points peuvent être échangés contre des cadeaux ou des avantages exclusifs. Le programme est conçu pour enrichir l’expérience client, en accord avec les obligations légales de SOLIDUR.
Adhésion au programme
L’adhésion au programme de fidélité My SOLIDUR est gratuite et ouverte à tous, particuliers comme entreprises, à l’exception des entreprises françaises disposant d’un numéro SIRET. En effet, ces entreprises bénéficient déjà de leur propre programme de fidélité via VIPros, et il leur est strictement interdit de s’inscrire à la fois sur VIPros et sur My SOLIDUR.
Le programme My SOLIDUR s’adresse donc uniquement aux particuliers, ainsi qu’aux entreprises non françaises effectuant des achats de produits SOLIDUR. L’adhésion nécessite la création d’un compte sur My SOLIDUR. Lors de son inscription, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes.
Obtention des points de fidélité
Les points fidélité sont crédités après validation d’une facture ou d’un ticket d’achat, téléversés via l’espace personnel dans les 90 jours suivant la date de la facture. Passé ce délai, les preuves d’achat ne seront plus acceptées. La validation des points peut prendre jusqu’à 72 heures, et SOLIDUR peut refuser des points en cas d’irrégularités.
Validité des points
Les points sont valables un an après leur attribution. Les points non utilisés après ce terme sont annulés automatiquement.
Échange des points
Les points peuvent être échangés contre des produits spécifiques. Les utilisateurs peuvent également bénéficier de certains produits SOLIDUR en exclusivité grâce au programme de fidélité.
Les utilisateurs peuvent consulter les seuils de points requis sur les pages dédiées :
https://loyalty-hub.mysolidur.com/fr/gift (Cadeaux disponibles en échange des points)
https://loyalty-hub.mysolidur.com/fr/product (Produits accessibles via le programme de fidélité)
Une fois la demande de récompense validée par le client, les délais d’envoi varient selon le cadeau choisi et le pays d’achat.
Non-transférabilité des points
Les points ne sont ni vendables, ni transférables, ni échangeables entre utilisateurs. Chaque compte est personnel et les points n’ont aucune valeur monétaire et et ne peuvent donc pas être convertis en argent.
Disponibilité des récompenses
Les récompenses sont offertes dans la limite des stocks disponibles, et leur disponibilité peut varier selon les pays. SOLIDUR se réserve le droit de modifier ou remplacer les récompenses en fonction des stocks et des évolutions du programme.
Fraude et abus
Toute tentative de fraude ou de manipulation abusive du programme de fidélité, y compris mais non limitée à l’utilisation de factures falsifiées, la duplication de justificatifs ou toute autre forme de détournement, entraînera les mesures suivantes :
- Le refus d’attribution des points concernés.
- L’exclusion immédiate et définitive du programme de fidélité.
- Des poursuites judiciaires pourront être engagées en cas de violations avérées.
Modification ou cessation du programme
My SOLIDUR se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre fin au programme de fidélité à tout moment, sans préavis. En cas d’annulation du programme, les points non utilisés seront perdus. Toute modification sera notifiée aux membres par email et mise à jour sur le site.
Résiliation de compte
SOLIDUR se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte utilisateur dans les cas suivants :
- Violation des présentes CGU.
- Fraude avérée dans le programme de fidélité (fausses factures, abus du système…).
- Inactivité prolongée (ex. absence d’utilisation du compte pendant plus de 24 mois).
En cas de résiliation, tous les points accumulés sur le compte seront définitivement perdus.
Contact
Pour toute question, contactez SOLIDUR à .